Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Grazie per aver scelto di fare acquisti con noi! Garantiamo ai clienti in Italia un processo di assistenza post-vendita chiaro, trasparente e senza costi aggiuntivi. Per una gestione senza problemi, ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini.

1. Diritto di Reso

In base alla Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai diritto di restituire o richiedere una sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Non accettiamo resi oltre i 14 giorni lavorativi dalla consegna.

Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro servizio clienti prima di essere inviati.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nel trattamento.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite dalla nostra politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta:

Contatta il servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e Spedizione:

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta prepagata per la spedizione (in formato PDF) e il link per scaricare le istruzioni logistiche.

Dopo aver ricevuto le informazioni, dovrai imballare correttamente il prodotto da restituire, stampare l'etichetta e applicarla sul pacco ben sigillato.

L'etichetta prepagata (PDF) sarà valida per 7 giorni, quindi dovrai consegnare il pacco al corriere designato entro questo periodo.

Per i resi legittimi effettuati entro i 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione sono a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al punto di raccolta del corriere.

3. Elaborazione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo a inviare il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, fornendo il numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, restituendo l'importo sulla modalità di pagamento originale.

Il rimborso arriverà generalmente entro 10-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni, contatta il servizio clienti per assistenza.

4. Servizio Clienti e Supporto

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo al reso, rimborso o sostituzione, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 5229 S 283RD ST, AUBURN, WA 98001-1934, US

• Telefono: +1 (360) 878-0778

• Email: reply@softloftdesign.com

• Orario di apertura: Lunedì a Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)